SEのお客様対応って何するの？新人のうちは「メール送付」と「見学」がメインです
こんにちは
プロジェクトSEの仕事図鑑へようこそ！
私はプログラミング未経験で、大手IT企業に入社しました。
現在はプロジェクトマネジメントSEとして働いています！
「SEの仕事＝パソコンに向かってプログラミング」
そんなイメージを持っていませんか？
実は、コードを書かずにプロジェクトを管理する「PM寄りSE」という仕事もあります。
（詳しくは以下の記事で紹介しています。
過去の記事：「えっ、SEってコード書かないの？」入社して驚いた、未経験SEの本当の仕事内容）
今回は、PM寄りSEの仕事3本柱（環境整備・資料作成・調整）のラスト、「お客様との調整」についてお話しします。
「調整」と聞くと、なんだか難しそうに聞こえませんか？
「いきなりお客様と交渉するの？」
「予算の話とか、謝罪とかさせられるんじゃ…？」
そんな不安を感じている方もいるかもしれません。
でも、安心してください。
新人の私が実際にやっているのは、皆さんが想像するような「ビジネスの交渉」ではありません。
もっと基本的で、誰にでもできることからスタートしています。
この記事を読めば、「調整業務」のリアルな第一歩が分かり、「これなら私にもできそう！」と自信を持ってもらえるはずです。
- 調整と言っても、新人は交渉なんてしない
- 実際の仕事は「連絡係」や「窓口」がメイン
- 文系・未経験の強みが一番活きる仕事である理由
それでは、新人のリアルな実態を見ていきましょう！
【新人の実態】 ”お客様との調整” のリアル
まず正直に告白します。
「調整」というカッコいい言葉を使っていますが、新人の私はまだ「調整」なんてできていません。
ドラマに出てくるような、お客様の前に立って予算の交渉をしたり、納期の延長をお願いしたり…なんてことは一切ありません。
そういう胃が痛くなるような仕事は、ベテランの上司や先輩がやってくれます（笑）。
「じゃあ、新人は何をしてるの？」と思いますよね。
実は、新人の役割はもっとシンプルなんです。
じゃあ、具体的に何をしているの？
私が現在（1年目）、現場で行っている「調整業務」は、主に以下の3つです。
- 資料の社内確認
作成した議事録などを、上司にチェックしてもらう。 - お客様への送付（連絡係）
OKが出た資料を、メールでお客様に送る。 - 定例会への同席（見学）
会議に参加して、先輩のやり取りを見て学ぶ。
見ていただくと分かる通り、私がやっているのは「調整」というよりも、「連絡係」や「窓口」に近い仕事です。
「この資料、送っておいてね」と言われたものを、失礼のないメールで送る。
「会議の日程、候補出しておいて」と言われたら、空いている時間を探して連絡する。
これなら、特別なITスキルがなくてもできそうではありませんか？
もちろん、ただの雑用ではありません。
私が窓口として正確に動くことで、先輩たちがスムーズに会議に入れるんです。
でも、「そんな簡単なことだけで、本当に成長できるの？」と不安になるかもしれません。
実は、この「小さな一歩」にこそ、未経験者が活躍できる理由があるんです。
なぜ、未経験でも「活躍できる」と言えるのか？
その一番の理由は、この仕事が段階を踏んで成長できるからです。
いきなり海に放り出されるようなことはありません。
少しずつレベルアップできる
最初は、定例会に同席して「議事録」を書くことからスタートします。
参加するうちに、徐々に話の内容を理解できるようになります。
次に、作成した議事録を送ることからお客様へ連絡するようになります。
そうやって場の空気に慣れてから、少しずつ発言したり、簡単な説明を任されたりとステップアップしていけます。
文系・未経験の強みが活きる
そして何より、お客様との接点においては、プログラミングなどの技術力以上に大切なことがあります。
それは、「相手の話を丁寧に聞く力」や「正確に伝える力」です。
「メール一本を丁寧に送る」
「相手が気にしていることを察してメモする」
こういう「気遣い」や「コミュニケーション」は、文系・理系関係なく、これまでの学生生活やアルバイト経験で培ってきたものがそのまま武器になります。
だから、技術に自信がなくても、この分野なら入社直後からチームに貢献できるんです。
ここまで読んでみて、「あれ？ これなら自分にもできそうかも」と思えてきませんか？
それでは、これまでの内容を振り返ってみましょう。
まとめ
この記事でお伝えしたかったポイントは、以下の3つです。
- 「調整」＝「交渉」ではない
新人がいきなり矢面に立つことはありません。まずは先輩のサポートから始まります。 - 最初は「連絡係」からスタート
メール送付や日程調整など、身近な業務を通して少しずつ信頼を作っていきます。 - 「丁寧さ」が最大の武器
技術力がなくても、「確認する力」や「聞く力」があれば十分活躍できます。
最後に
「お客様と関わるなんて、ハードルが高い…」
そう思って尻込みしてしまうのは、もしかしたら「完璧にやらなきゃ」と思いすぎているからかもしれません。
大丈夫です。
最初はみんな、メールの送信ボタンを押すだけでドキドキする「連絡係」から始まります。
私自身、まだ難しい交渉はできません。
でも、「ありがとう」や「メール確認したよ」と言われるたびに、「あ、先輩の業務を一つ減らせたな」と感じます。
まだ自分にはできなくて、先輩にしかできない重要な仕事。
そこに割く時間を、自分が動くことで増やせたんだと思うと、とても嬉しくなるんです。
「誰かの役に立つために動くのは好き」
もしそう思えるなら、あなたはもうPM寄りSEの素質十分です。
「私にもできそう！」と思ったら、ぜひIT業界を志望先のひとつに入れてみてください。
あなたのその「気遣い」や「コミュニケーション」を求めている企業は、必ずあります。
自信を持って、一歩踏み出してみてくださいね！応援しています！
